Dernière mise à jour : 1er janvier 2025
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre SiraSend, plateforme de livraison de produits alimentaires à Abidjan, Côte d'Ivoire, ci-après dénommée "SiraSend", et tout utilisateur passant commande sur la plateforme accessible à l'adresse sirasend.com, ci-après dénommé "le Client".
Toute commande passée sur la plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. SiraSend se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande.
SiraSend propose des packages alimentaires composés de produits de première nécessité, sourcés localement à Abidjan. Ces packages sont livrés directement au domicile du bénéficiaire désigné par le Client en Côte d'Ivoire.
La composition des packages est indiquée sur la plateforme au moment de la commande. SiraSend se réserve le droit de substituer un produit indisponible par un produit équivalent de valeur identique ou supérieure, sans en informer préalablement le Client.
Les photographies et descriptions des produits sont données à titre indicatif et ne sont pas contractuelles.
Pour passer une commande, le Client doit :
La commande est confirmée après validation du paiement. Une confirmation est envoyée par email au Client.
Les prix affichés sur la plateforme sont en euros (€), toutes taxes comprises. Ils comprennent le coût des produits, l'emballage et la livraison à domicile à Abidjan. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé après la commande.
Le paiement est effectué en ligne via Stripe, certifié PCI DSS niveau 1. SiraSend ne stocke aucune donnée bancaire sur ses serveurs. Les modes de paiement acceptés sont : Visa, Mastercard, CB, American Express.
En cas d'échec du paiement, la commande n'est pas validée et aucun prélèvement n'est effectué.
SiraSend s'engage à livrer les commandes dans un délai maximum de 48 heures suivant la validation du paiement, sous réserve de la disponibilité des produits et des conditions locales à Abidjan.
La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. En cas d'absence du bénéficiaire, une seconde tentative de livraison est effectuée gratuitement.
Une photo de confirmation est prise lors de la remise du colis et transmise au Client dans les meilleurs délais.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut s'appliquer aux contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Toutefois, SiraSend s'engage à proposer un remboursement complet ou une réexpédition gratuite en cas de non-livraison avérée ou de produits endommagés à la réception, sous réserve d'une réclamation effectuée dans les 24h suivant la livraison.
SiraSend ne pourra être tenu responsable des dommages résultant de causes extérieures à sa volonté, notamment les cas de force majeure, grèves, conflits, catastrophes naturelles ou toute autre circonstance indépendante de sa volonté.
La responsabilité de SiraSend est limitée au montant de la commande concernée.
Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour toute demande relative à vos données, contactez-nous à contact@sirasend.com.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut d'accord amiable, tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Paris, France.
Pour toute question relative aux présentes CGV :